מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים – Calora
מסמך זה מפרט את מדיניות ביטול ההזמנות, ההחזרות וההחלפות של חנות Calora (להלן: "האתר" או "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
1. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר ואי-איסוף משלוח
- ניתן לבטל הזמנה ללא דמי ביטול בתוך שעה אחת מרגע השלמתה באתר, בתנאי שההזמנה טרם הועברה לליקוט ולטיפול במחסן.
- הודעת הביטול תועבר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בדוא"ל שירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה.
- במידה וההזמנה כבר יצאה לדרך, או במקרה של אי-איסוף החבילה מנקודת האיסוף / סירוב לקבלת המשלוח מהשליח, האירוע יטופל כביטול עסקה בחרטה כחוק. הלקוח יזוכה עבור הרכישה בניכוי דמי ביטול על פי חוק (5% מסכום העסקה הכולל או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם).
2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר (חוק הגנת הצרכן)
- הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים, לפי המאוחר).
- תנאים להחזרה: המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, ללא פגם, ללא נזק ושלא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה של המוצר.
- עלות המשלוח: החזרת המוצר למחסני החברה בארץ תתבצע על חשבון הלקוח ובאחריותו (באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב או שליח).
- דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו מסכום הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה הכולל או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
- הזיכוי הכספי יבוצע לשיטת התשלום המקורית בתוך 5 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר ונבדק במחסני החברה.
3. הטבה מורחבת: 30 ימי ניסיון (למוצרים משתתפים)
- עבור מוצרים שבהם צוינה במפורש הטבת "30 ימי ניסיון" (כדוגמת מעסה LOOMI), תוענק ללקוח האפשרות להתנסות במוצר במשך 30 ימים מיום קבלתו בפועל.
- במידה והלקוח אינו מרוצה מהמוצר בתקופת הניסיון, באפשרותו להחזירו למחסני החברה בארץ ולקבל החזר כספי.
- תנאי ההטבה: המוצר יוחזר במצב תקין, ללא שבירה או נזק מכוון, באריזתו המקורית כולל כל האביזרים והכבלים שלוו אליו. החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.
- הזיכוי הכספי יבוצע בניכוי דמי הביטול על פי חוק (5% מסכום העסקה הכולל או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
4. החזרת מארזים (באנדלים) ומתנות המלוות להטבה
- מתנות מותנות: מתנות או הטבות המוענקות במסגרת רכישת מוצר או מארז מותנות בשמירת העסקה המקורית. במקרה של ביטול העסקה והחזרת המוצר המרכזי, יש להחזיר גם את המתנות/ההטבות הנלוות כשהן באריזתן המקורית ולא נעשה בהן שימוש.
- החזרה חלקית של מארז (באנדל): במידה והוזמן מארז מופחת מחיר (כדוגמת באנדל זוגי) והלקוח מעוניין להחזיר רק חלק מהמוצרים במארז, העסקה תחושב מחדש לפי מחיר יחידה בודדת מלא (כפי שמופיע באתר). סכום הזיכוי יעמוד על ההפרש שבין המחיר ששולם בפועל לבין מחיר היחידה שנשארה אצל הלקוח, בניכוי 5% דמי ביטול כחוק.
5. החלפת מוצרים או קבלת שובר זיכוי (Store Credit)
- לקוח המעוניין להחליף מוצר במוצר אחר או לקבל שובר זיכוי (קופון) לקנייה חוזרת באתר ללא ניכוי דמי ביטול, יוכל לעשות זאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- שובר הזיכוי יינתן על מלוא הסכום ששולם עבור המוצר ויהיה תקף לתקופה של 24 חודשים מיום הנפקתו.
- החלפה או קבלת שובר מותנית בהחזרת המוצר המקורי למחסני החברה כשהוא תקין ובאריזתו המקורית.
6. מוצר פגום או אי-התאמה
- במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, מקולקל או מוצר שאינו תואם להזמנתו, עליו להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף צילום/סרטון המציג את הפגם.
- לאחר אימות הפגם, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין:
- קבלת מוצר חדש ותקין במשלוח מהיר על חשבון החברה.
- ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא (כולל עלות המשלוח המקורית, ללא ניכוי דמי ביטול).
- איסוף המוצר הפגום יתואם וימומן במלואו על ידי Calora.
7. ביטול עסקה מצד החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה (כולה או חלקה) במקרים הבאים:
- נפלה טעות סופר חריגה בתיאור המוצר, במפרט או במחירו באתר.
- התגלה כי המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספקו.
- פרטי ההזמנה או התשלום נקלטו באופן שגוי או חלקי.
- במקרה של ביטול מצד החברה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח ולא תיגבה עמלה כלשהי.