מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Calora
צוות Calora עושה את מרב המאמצים כדי לספק את הזמנתכם במהירות, בבטחה ובשקיפות מלאה.
1. זמני עיבוד ואספקה
- זמן עיבוד הזמנה: עקב כמות הזמנות גבוהה, ימי עיבוד וליקוט ההזמנה במחסן נמשכים בין 1 ל-4 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
- זמני משלוח בישראל: המוצרים נשלחים ישירות מהמחסן הבינלאומי שלנו. זמן האספקה המשוער הינו 7 עד 15 ימי עסקים ממועד סיום עיבוד ההזמנה.
- ימי עסקים: ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
2. אופני המשלוח ועלויות
- שיטת המשלוח: המשלוח מבוצע באמצעות חברות שילוח מובילות – עד לפתח הבית או לנקודת איסוף קרובה, בהתאם להטבה הפעילה באתר, למפורט בדף המוצר או לבחירתכם בעת סיום ההזמנה בקופה.
- עלות המשלוח: עבור מוצרים המשתתפים במבצע "משלוח חינם", לא יגבו דמי משלוח במעמד הרכישה. עבור הזמנות שאינן במבצע, דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים כפי שיוצגו בקופה.
3. עדכונים, מעקב ואימות נמען
- לאחר אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר ההזמנה טופלה ונמסרה לשילוח בצירוף מספר מעקב.
- אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש ו/או הצגת מספר אישור ההזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה ו/או חברת השילוח.
4. דיוק בפרטי המשלוח ואחריות הלקוח
- כדי להבטיח שהחבילה תימסר כהלכה ובמסגרת הזמן המפורסמת, אנא ודאו שכתובתכם הוזנה נכון וכוללת את כל המידע הנדרש (מספר בית, בניין, דירה, מיקוד ומספר טלפון זמין לקבלת מסרונים).
- החברה אינה נושאת באחריות על משלוחים שאבדו, נמסרו בצורה שגויה או הוחזרו למחסן עקב פרטי כתובת שגויים או חלקיים שהוזנו בעת הרכישה.
5. טיפול באי-איסוף חבילה וסירוב משלוח
- במידה והלקוח לא יאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בפרק הזמן המוגדר או יסרב לקבלת המשלוח מהשליח, החבילה תוחזר למחסננו.
- אירוע זה יטופל כביטול עסקה בחרטה בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים שלנו, והזיכוי יבוצע בניכוי דמי ביטול על פי חוק (5% מסכום העסקה הכולל או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם).
6. מיסי יבוא ועמלות
- Calora אינה אחראית למיסי יבוא, מכס או עמלות שחרור במידה וייגבו על ידי הרשויות. במידת הצורך, הרשות הלוגיסטית/חברת השילוח תיצור עמכם קשר להסדרת התשלום לרשויות המתאימות.
7. עיכובים ונסיבות מיוחדות (כוח עליון)
- Calora אינה אחראית לעיכוב באספקת המוצר עקב אירועים שאינם בשליטתה, כגון: עומסים בחברות השילוח, שביתות, תקלות תקשורת, בדיקות מכס, פעולות איבה, מלחמה או אסונות טבע.
- אם לא התקבל עדכון לגבי מיקום החבילה כעבור 20 ימי עסקים מיום הנפקת מספר המעקב, אנא פנו אלינו ונבדוק את הנושא לעומק.
שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים במשלוחים – אנא האזרו בסבלנות.
תודה על הסבלנות וההבנה,
צוות Calora